Web Analytics Begriffserklärung und Definition

Web Analytics kann beispielsweise auch mit Web-Controlling, der Datenverkehrsanalyse sowie der Web-Analyse gleichgesetzt werden. Gleichzeitig wird bei Web Analytics auch von der Traffic-Analyse, dem Webtracking oder der Clickstream-Analyse gesprochen. Angewendet wird Web Analytics auf Webseites, damit Informationen über das Verhalten von Besuchern gesammelt und ausgewertet werden können. Eingesetzt wird dabei ein so genanntes Analytic-Tool. Untersucht wird in diesem Fall, von wo die Besucher den Weg zur Webseite finden. Außerdem wird unter anderem durch Web Analytics eine Untersuchung hinsichtlich der besuchten Bereiche einer Webseite durchgeführt. Ebenso ist die Häufigkeit des Besuchs und die Länge des Besuchs der jeweils besuchten Unterseiten sowie gegebenenfalls der Kategorien ein Bestandteil des Einsatzes von Web Analytics. Das einzige Problem, dass durch den Einsatz entsteht, stellt der Datenschutz dar. Werkzeuge wie Web Analytics besitzen einen sehr umstrittenen Charakter.

Einführung zu Web Analytics

Wer eine Webseite betreibt, möchte natürlich erreichen, dass sie bei Suchmaschinen wie Google weit oben gelistet wird. Daher gilt es, die Webseite zu optimieren und das Erreichen von Zielen zu verbessern. Als Ziele können unter anderem das Vermehren des Aufrufens der Seiten oder eine Steigerung der Abonnements von Newslettern genannt werden. Um all diese Optimierungen durchführen zu können, wird bei Web Analytics zwischen zwei großen Schwerpunkten unterschieden. Zum einen ist es das Verfahren zur Auswertung einer andauernden Messung, um die Effektivität der Site herauszufinden. Gleichzeitig wird durch Web Analytics ausgewertet, wo auf der Webseite mögliche Schwachpunkte liegen und welche Möglichkeiten zur Verbesserung es gibt. Zurückgreifen können Anwender dabei auf freie Produkte sowie auf etwa 150 Lösungen, die von Unternehmen zur Verfügung gestellt werden.

Die Ziele von Web Analytics

Im Mittelpunkt von Web Analytics stehen die Aktivitäten eines Unternehmens, das dieses durch den Einsatz des Internets ausübt. Prozesse werden dabei analysiert, optimiert und kontrolliert. Die Tools von Web Analytics, bei dem oft auch von Web Controlling gesprochen wird, geben viele Informationen wieder. Schließlich werden eine Vielzahl von Kennzahlen und Auswertungen ermittelt, die sich auf eine Webseite und die Aktionen des Marketings beziehen, so dass die Webseite gezielter ausgerichtet werden kann. Für den elektronischen Handel ist dabei ein Bezug zum Beispiel auf diese Kennzahlen möglich:

• Verschiedene Werbemittel und ihre Wirksamkeit, zu denen unter anderem Banner und Newsletter gehören
• Der eigene Webshop und die Anzahl derjenigen, die ihn besuchen
• Welche Anzahl der Besucher legt auch etwas in den Warenkorb?
• Bei wie vielen Besuchern des Webshops kommt es zu einem Abschluss des Kaufprozesses?
• Wie hoch ist der durchschnittliche Warenwert, der in einem Warenkorb liegt?

Mit all diesen Informationen beginnt nun die Auswertung bei Web Analytics. Schließlich liegen statistische Informationen über den ROI, die Konversionsraten sowie über die Online-Umsätze und die Warenkörbe vor. Aufgrund dieser Informationen lassen sich nun neue Aktionen im Marketing planen und starten. Daraus folgt letztendlich auch eine weitere Optimierung der eigenen Webseite.

Die Anwendungsbereiche von Web Analytics

Im Allgemeinen wird bei der Anwendung zwischen zwei Bereichen beim Web Analytics unterschieden. Es erfolgt zum einen ein regelmäßiges Monotoring, um die Effektivität der Webseite sowie der damit in Verbindung stehenden Kampagnen. Um die Analysen richtig nutzen zu können, werden Kennzahlen definiert. Handeln kann es sich dabei beispielsweise um den Umsatz, die PageViews je Sitzung sowie um die Kosten. Dadurch erbringen die Analysen noch viel gezieltere Informationen, mit denen das Abstimmen von Maßnahmen wesentlich besser möglich ist. Entsprechende Punkte können dabei unter anderem die Konversionsrate im Vergleich sowie die Kosten je Kampagne und der Verlauf des Umsatzes innerhalb eines Jahres sein. Beim anderen großen Anwendungsbereich von Web Analytics handelt es sich um Strategien, die zur Optimierung einer Webseite verwendet werden. Mittels so genannter Pfad-Analysen kann dabei herausgefunden werden, welche Seiten innerhalb einer Webseite besonders beliebt oder auch unbeliebt sind. Durch Segmentierungen werden mittels Web Analytics Unterschiede zwischen den Besuchergruppen ermittelt. Dabei geht es zum Beispiel darum, von welcher Suchmaschine der Weg zur Webseite gefunden worden ist. Zu den weiteren Möglichkeiten gehören das Nutzen von Konversionspfaden sowie das Durchführen von Optimierungen auf den verschiedenen Seiten. Manchmal können schon kleine Veränderungen helfen, damit die Zahlen beim Web Analytics verbessert werden.

Web Analytics Software

Wie Besucher sich auf einer Webseite beim Surfen verhalten, kann über eine Statistik analysiert werden. Betrachtet werden dabei einzelne Besuche ebenso wie die Seitenaufrufe. Dies bietet eine Reihe von Rückschlüssen auf das Surfverhalten einzelner Nutzer an. Maßgebend ist hierbei die Auswertung in Form von Webstatistiken, die beispielsweise auf der Basis der Logdateien durchgeführt wird. Doch auch die anderen Techniken, wie die Erfassung der Zählpixel, sind von Bedeutung. Statistiken sind bei Web Analytics oft graphisch aufbereitet, wobei die Zeiträume der Auswertung frei ausgewählt werden können. Zu den weiteren Informationen, die anhand der Webstatistiken deutlich werden, gehören unter anderem die Herkunft der Besucher sowie spezielle Funktionen. Vor allem ergeben sich daraus auch Informationen, die noch darüber hinausgehen, über das was die Logdateien beinhalten. Allerdings hat die Statistik auch ganz schnell die Grenzen ihrer Aussagekraft erreicht. Das ist dann der Fall, wenn ein Nutzer abseits des Internets tätig wird, indem die Herstellung eines Kontakts per Telefon erfolgt. Im Rahmen dieses Vorgangs wird dann auch von einem Medienbruch gesprochen. Wird jedoch die Web Analytics Software genutzt, so kommt hier entweder Freie oder Open-Source-Software und andererseits Proprietäre Software zum Einsatz. Eine weitere Möglichkeit zur Analyse von Nutzungsdaten im Online-Bereich wird durch den IVW Online angeboten. Jedoch ist dazu eine Registrierung bei dem Dienst erforderlich, wobei auch verschiedene Vorgaben im technischen und formalen Bereich erfüllt sein müssen. Nur dann ist eine Teilnahme an dem Verfahren möglich.

Weitere Informationen zu Web Analytics

In der Regel haben sich zwei Wege durchgesetzt, mit denen die erforderlichen Informationen gesammelt werden. Einerseits erfolgt eine Auswertung der Logdateien, die sich auf einem Webserver befinden. Andererseits können Daten auch daraus gewonnen werden, dass bestimmte Tags genutzt werden, die sich in Webseites befinden. Es gibt jedoch noch weitere Verfahren im Rahmen von Web Analytics, die zum Gewinnen von Daten genutzt werden. Genutzt werden in diesem Fall Netzwerk Sniffer sowie WebServer Plugins. Um server-basierte Daten zu erhalten, wird dabei die Logdateianalyse eingesetzt. Weitere Daten, auf Client-Basis, werden durch Tags und Pixel gesammelt. Ebenso gelangen bei Web Analytics die Netzwerk-Protokoll-Analyse sowie die Cookies zum Einsatz.

Zusammenfassung

Web Analytics ist eine Methode zur Sammlung und Auswertung von Besucherdaten auf Webseiten, um die Effektivität der Seite und Marketingstrategien zu bewerten. Es nutzt spezialisierte Analytics-Tools und kann auch als Web-Controlling oder Datenverkehrsanalyse bezeichnet werden. Dabei können sowohl freie Produkte als auch kommerzielle Lösungen zum Einsatz kommen.

Zentrale Ziele von Web Analytics sind die Analyse und Optimierung der Unternehmensprozesse im Internet. Dabei werden eine Vielzahl an Kennzahlen, wie etwa Konversionsraten oder Online-Umsätze, ermittelt, die als Grundlage für weitere Marketingmaßnahmen dienen. Die Methode ist besonders im Bereich des elektronischen Handels von Bedeutung, wo sie hilft, Werbemittel und die Effizienz von Webshops zu bewerten.

Web Analytics kann in zwei Hauptbereiche unterteilt werden: Monitoring der Webseite und Strategieentwicklung zur weiteren Optimierung. Hierbei werden unterschiedliche Kennzahlen definiert und ausgewertet. Zudem werden spezifische Besuchergruppen segmentiert und Unterschiede in deren Verhalten analysiert, was zur besseren Abstimmung von Maßnahmen beiträgt.

Die Technologie setzt auf unterschiedliche Datenerfassungsmethoden wie die Analyse von Logdateien und die Verwendung von Tags oder Zählpixeln. Allerdings stoßen solche Verfahren bei Aktivitäten der Nutzer abseits des Internets an ihre Grenzen. Hier wird von einem sogenannten Medienbruch gesprochen.

Der Einsatz von Web Analytics ist nicht frei von Herausforderungen. Insbesondere der Aspekt des Datenschutzes steht oft in der Kritik und macht die Verwendung der Methode kontrovers.

Häufige Fragen und Antworten